## Symptômes - Ecran bleu avec message d'erreur (ex : "Your device ran into a problem", code d'arret du type `IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL`, `PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA`, `DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL`) suivi d'un redémarrage automatique. - Redemarrages inattendus repetes sans que l'utilisateur ait necessairement vu l'ecran bleu (poste qui redemarre seul de facon aleatoire). - Recurrence du problème après une frequence variable (quotidienne, ou lors d'actions specifiques comme la mise en veille). ## Étapes de résolution 1. **Recuperer le code d'arret exact (stop code)** communique par l'utilisateur ou visible dans les journaux d'evenements Windows (Event Viewer > Windows Logs > System, filtrer sur la source "BugCheck"). 2. **Consulter le fichier de vidage mémoire (minidump)** genere par le système (`C:\Windows\Minidump`) si un outil d'analyse est disponible (ex : WinDbg, ou outil interne d'analyse de crash) pour identifier le pilote ou composant en cause. 3. **Identifier si le stop code pointe vers un pilote specifique** (nom de fichier `.sys` frequemment mentionne dans le message d'erreur), cause la plus courante des ecrans bleus recurrents. 4. **Vérifier les mises a jour recentes** ayant precede l'apparition du problème : mise a jour Windows, installation ou mise a jour d'un pilote (carte graphique, chipset), installation d'un nouveau logiciel ou peripherique. 5. **Mettre a jour ou reinstaller le pilote suspecte** via le gestionnaire de périphériques ou l'outil de deploiement de pilotes du constructeur (ex : Dell Command Update, HP Image Assistant). 6. **Executer une vérification de l'integrite système** via les commandes `sfc /scannow` puis, si des erreurs persistent, `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth`. 7. **Si le problème persiste après mise a jour des pilotes**, effectuer un test de la mémoire vive via l'outil integre Windows (`mdsched.exe` - Windows Memory Diagnostic) pour ecarter une cause matérielle. ## Conditions d'escalade - Le stop code ou le fichier minidump pointe vers un composant matériel (mémoire, disque) plutôt qu'un pilote logiciel : escalader vers le support matériel N2, intervention physique probable. - Recurrence malgré mise a jour des pilotes et vérification d'integrite système : escalader vers le support N2 poste de travail pour analyse approfondie du vidage mémoire. - Ecrans bleus apparaissant sur plusieurs postes de même modele suite au deploiement d'une même mise a jour ou d'un même pilote : escalader vers l'équipe en charge du deploiement, suspendre le deploiement en cours si possible. - Le poste contient des données non sauvegardees critiques et le risque de perte de données est identifié avant toute action corrective lourde (reinstallation) : informer l'utilisateur et proposer une sauvegarde préalable avant de poursuivre.