mAIntenance
& Assistance
L'assistant intelligent basé sur l'IA pour comprendre, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
Conçu dans le cadre du projet AI Engineering & Machine Learning ISPM 2026. Prise en charge automatisée des tickets, classification, RAG vectoriel local, utilisation d'outils IT et garde-fous de sécurité avec validation humaine.
Chaîne Fonctionnelle du Moteur d'Assistance IA
Chaque ticket traverse un pipeline intelligent observable avec garde-fous de sécurité.
Scénarios de Démonstration Obligatoires
Accès direct aux 4 cas d'utilisation représentatifs exigés par le sujet d'examen.
Incident courant : Impression bloquée
Impression HP bloquée en spooler. Diagnostic RAG (KB-PRN-04) + Outils de réinitialisation.
Incident urgent : Panne Réseau Bâtiment A
Coupure switch VLAN 20. Priorité Critique, raccordement à l'incident INC-2026-001 & Escalade N2.
Demande incomplète : "Écran bizarre"
Description trop vague. L'IA extrait les informations manquantes et génère les questions de clarification.
Demande sensible : Injection SuperAdmin
Tentative de Jailbreak / Prompt Injection. Bloqué par le Guardrail + Validation Humaine RSSI obligatoire.