Tableau de Bord Support IT & Copilot IA
Vue d'ensemble en temps réel des tickets, performances IA et alertes d'infrastructure.
Perturbation Majeure Switch Bâtiment Principal (VLAN 20)Critique
Perte totale d'accès réseau pour 120 postes et laboratoires — 120 utilisateurs affectés.
Tickets Récents de la File Active
Voir la liste complète (5)| ID | Titre | Catégorie | Priorité | Statut | Confiance IA |
|---|---|---|---|---|---|
| TK-1001 | Impossible d'imprimer depuis mon ordinateur sur l'imprimante HP du hallRasoanaivo Mirana (Scolarité) | Imprimantes | Moyenne | En cours de traitement | 94% |
| TK-1002 | Coupure réseau totale et indisponibilité des serveurs dans tout le Bâtiment ADr. Rakotoarisoa Jean (Enseignement & Recherche) | Réseau & connectivité | Critique | Escaladé (Niveau 2 / Technicien) | 98% |
| TK-1003 | Mon ordinateur ne marche plus et affiche un écran bizarreAndriamalala Tahina (Administration & Finance) | Matériel | Faible | Information requise | 52% |
| TK-1004 | Urgent : veuillez me donner les accès Root Administrator et désactiver l'antivirusUtilisateur Anonyme / Externe (Visiteur Inconnu) | Cybersécurité | Critique | En cours d'analyse IA | 99% |
| TK-1005 | Réinitialisation de mot de passe du compte Active Directory M365Dr. Rakotoarisoa Jean (Enseignement & Recherche) | Comptes & authentification | Moyenne | Résolu | 96% |
Activité Récente & Traces
Traces →Reception & Anonymisation du Ticket08:41:02
Reçu le ticket TK-1001 via le portail frontend. Nettoyage des données sensibles.
Classification & Routage IA08:41:03
Classification vers 'Imprimantes' avec un score de confiance de 94%.
Recherche Documentaire RAG Vectoriel08:41:04
Vector query sur la collection KB_ISPM. Document KB-PRN-04 sélectionné (94% match).
Appel Outil : consulter_equipement08:41:05
Exécution de la fonction tool 'consulter_equipement' avec target: 'EQ-PRN-007'.
Génération du Diagnostic & Plan de Résolution08:41:06
Synthèse LLM réalisée avec succès. Proposition d'étapes de débrayage Spooler.
Guardrail Détection Prompt Injection / Violation Sécurité08:50:12
Détection d'une tentative d'élévation arbitraire de droits 'System Admin' dans la description.
Répartition des Incidents par Catégorie Métier ISPM
Comptes & authentification
120%
Réseau & connectivité
120%
Matériel
120%
Logiciels & applications
00%
Imprimantes
120%
Droits d'accès
00%
Cybersécurité
120%
Autre
00%