## Symptômes - L'application de visioconference (ex : Microsoft Teams, Zoom, Google Meet) n'affiché aucune image de la webcam ou signale "Camera introuvable". - Les interlocuteurs signalent ne pas entendre l'utilisateur, ou l'utilisateur n'entend pas le son des autres participants. - La webcam ou le microphone fonctionnait correctement lors d'une session precedente et ne fonctionne plus sans changement matériel apparent. - Peripherique integre (portable) ou externe (webcam USB, casque) concerne. ## Étapes de résolution 1. **Vérifier que le peripherique correct est selectionne dans les parametres audio/video de l'application** de visioconference utilisee, cause la plus frequente en cas de changement recent de peripherique (ex : casque Bluetooth deconnecte, application revenue par défaut au micro integre). 2. **Vérifier les parametres de confidentialite du système d'exploitation** : autorisation d'accès a la camera et au microphone pour l'application concernée (Parametres > Confidentialite > Camera/Microphone sous Windows, ou Preferences Systeme > Sécurité et confidentialite sous macOS). 3. **Vérifier qu'aucune autre application n'utilise déjà le peripherique** de manière exclusive (une webcam ou un micro ne peuvent généralement être utilises que par une seule application a la fois). 4. **Vérifier la connexion physique du peripherique** (câble USB, appairage Bluetooth) et tester sur un autre port si peripherique filaire externe. 5. **Vérifier l'état du pilote dans le gestionnaire de périphériques** : presence d'un point d'exclamation indiquant une erreur de pilote, et mettre a jour ou reinstaller le pilote si nécessaire. 6. **Tester le peripherique dans un autre contexte** (enregistreur vocal du système pour le micro, application Camera native pour la webcam) afin de déterminer si le problème est specifique a l'application de visioconference ou plus general au système. 7. **Redemarrer l'application de visioconference, puis le poste**, ce qui resout une part significative des blocages logiciels transitoires lies aux périphériques audio/video. ## Conditions d'escalade - Peripherique non detecte par le système d'exploitation lui-même (absent du gestionnaire de périphériques) après vérification des branchements : escalader vers le support matériel, panne physique probable du peripherique ou du port. - Probleme touchant simultanément plusieurs utilisateurs sur une même application de visioconference : escalader vers l'équipe applicative concernée, cause probable liée au service lui-même plutôt qu'aux postes individuels. - Necessite d'un remplacement de peripherique (webcam, casque) suite a une panne matérielle confirmee : escalader vers la gestion de parc pour attribution d'un nouveau matériel. - Restriction de confidentialite imposee au niveau de la politique de gestion des postes (MDM) empechant l'accès camera/microphone : escalader vers l'équipe administration des postes pour vérifier la politique appliquee, hors périmètre de modification pour le support N1.