## Symptômes - Deformation visible du chassis de l'ordinateur portable, en particulier au niveau du trackpad ou de la face inferieure (bombement, ecartement des elements de coque). - Trackpad ou clavier qui se soulevent legerement ou deviennent difficiles a utiliser sans cause logicielle identifiee. - Poste instable en equilibre sur une surface plane (bascule due au gonflement de la batterie sur la face inferieure). - Odeur inhabituelle, chaleur anormale localisee, ou dans les cas les plus graves deformation avancee avec risque de rupture du boîtier de la batterie. ## Étapes de résolution 1. **Ce cas constitue une situation de sécurité physique et non un incident informatique standard** : la priorité absolue est la mise en sécurité immédiate, avant toute autre consideration de diagnostic ou de continuite d'activite. 2. **Demander a l'utilisateur d'arreter immédiatement toute utilisation du poste**, de le debrancher du secteur si en charge, et de ne pas tenter de le manipuler, le presser, le percer ou le demonter en aucune circonstance. 3. **Faire eloigner le poste de toute source de chaleur, de tout matériel inflammable, et si possible le placer dans un contenant non inflammable** en attendant sa prise en charge, en suivant la procedure de sécurité matérielle de l'organisation si elle existe. 4. **Ne jamais tenter de recuperer des données ou de redemarrer le poste** avant sa prise en charge par une personne habilitee, une batterie lithium gonflee presente un risque d'inflammation qui peut être aggrave par toute manipulation. 5. **Documenter l'incident avec une photo si possible** (a distance de sécurité, sans manipuler l'appareil) pour faciliter la prise en charge par l'équipe technique ou le prestataire specialise. 6. **Informer l'utilisateur des consignes de sécurité de base** : ne pas laisser l'appareil sans surveillance dans un espace confine, ne pas le transporter dans un sac ferme sans ventilation. ## Conditions d'escalade - Ce cas doit systématiquement et immédiatement être escalade, sans exception, vers l'équipe de sécurité des biens/HSE (hygiene, sécurité, environnement) de l'organisation, en parallele du support matériel informatique : il ne s'agit pas d'un incident purement informatique. - Deformation avancee, fuite de substance, odeur forte ou signe de surchauffe activé : traiter comme une urgence, faire evacuer le poste de l'espace de travail immediat et alerter les services de sécurité du site sans delai, au même titre qu'un autre risque physique du bâtiment. - Recuperation de données jugée nécessaire malgré le risque matériel : cette decision releve exclusivement de l'équipe technique specialisee disposant des équipements de protection adaptes, jamais du support N1 ni de l'utilisateur. - Plusieurs cas de batteries gonflees signales sur un même modele de poste dans l'organisation : escalader vers le responsable de la gestion de parc pour evaluation d'un rappel ou d'un remplacement preventif du modele concerne.