## Symptômes - L'utilisateur signale des temps de chargement anormalement longs pour accéder aux applications internes, partages réseau ou sites web. - Coupures intermittentes de la connexion sans perte totale. - Lenteur constatée particulierement lors de transferts de fichiers volumineux ou de visioconferences (gel d'image, decalage audio). ## Étapes de résolution 1. **Qualifier la lenteur** : demander a l'utilisateur si le problème concerne uniquement certains services (ex : uniquement les partages réseau) ou l'ensemble des usages (y compris la navigation web generale). 2. **Vérifier le type de connexion** (filaire ou Wi-Fi) et, en cas de Wi-Fi, la qualite du signal via l'outil de diagnostic du système d'exploitation. 3. **Effectuer un test de debit** via un outil interne de mesure (ex : outil de speedtest interne, ou commande `iperf` vers un serveur de reference) et comparer aux valeurs de reference attendues pour le site. 4. **Vérifier la charge du poste lui-même :** utiliser le gestionnaire des taches (Windows) ou l'Activity Monitor (macOS) pour ecarter une cause locale (application consommant excessivement la bande passante, mise a jour en arriere-plan, synchronisation cloud massive en cours). 5. **Consulter l'outil de supervision réseau** (ex : PRTG, SolarWinds) pour vérifier la charge du switch, du point d'accès Wi-Fi ou du lien internet du site a l'heure signalee par l'utilisateur. 6. **Identifier une cause probable parmi :** - Saturation du lien internet du site (nombre eleve d'utilisateurs simultanes, sauvegardes planifiees en heures de bureau). - Interference Wi-Fi (canal surcharge, proximité d'autres points d'accès). - Application locale gourmande en bande passante sur le poste de l'utilisateur. 7. **Appliquer une action correctrice de premier niveau** si identifiee (ex : basculement sur un canal Wi-Fi différent, fermeture d'une application en cause) et demander confirmation d'amelioration a l'utilisateur. ## Conditions d'escalade - Lenteur constatée de manière généralisée sur plusieurs utilisateurs d'un même site : escalader vers l'équipe infrastructure réseau pour analyse de la bande passante du site. - Lenteur recurrente sans cause identifiable après les verifications standards : escalader vers le support N2 réseau pour analyse approfondie (capture de trafic, analyse QoS). - Suspicion d'un trafic anormal ou non légitime consommant la bande passante (ex : poste generant un volume de trafic sortant inhabituel) : escalader vers le SOC, possible indicateur de compromission. - Lenteur liée a un lien operateur (WAN/MPLS/Internet) hors périmètre de gestion interne : escalader vers l'équipe réseau en charge de la relation avec le fournisseur d'accès.