## Symptômes - Traits ou bandes blanches horizontales visibles sur les documents imprimes. - Couleurs incorrectes, delavees, ou dominante de couleur inattendue (ex : teinte rougeatre ou bleutee généralisée). - Texte partiellement efface, flou, ou avec des zones de densite irregulieres. - Taches d'encre/toner ou marques repetitives a intervalle regulier sur la page (signe frequent d'un tambour ou d'un rouleau defectueux). ## Étapes de résolution 1. **Identifier le type de défaut precis** a l'aide d'un exemple d'impression fourni par l'utilisateur ou reproduit a distance, la nature du défaut orientant directement le diagnostic. 2. **Vérifier le niveau des consommables** (encre ou toner) via le panneau de contrôle de l'imprimante ou la console d'administration a distance (ex : niveau affiché dans un serveur d'impression ou une solution de gestion de flotte). 3. **Cas de bandes ou traits reguliers :** lancer le cycle de nettoyage des tetes d'impression (imprimantes jet d'encre) via le menu de maintenance de l'imprimante, ou vérifier l'état du tambour/unite d'imagerie (imprimantes laser). 4. **Cas de couleurs incorrectes :** vérifier que les cartouches sont correctement inserees et non perimees, et lancer un alignement des couleurs via le menu de maintenance si l'option est disponible. 5. **Cas de marques repetitives a intervalle fixe :** mesurer l'espacement entre deux occurrences du défaut, cette information permet généralement d'identifier le composant en cause (tambour, rouleau de transfert, fusion) selon la documentation constructeur du modele concerne. 6. **Imprimer une page de test interne** (fonction généralement disponible depuis le menu de l'imprimante elle-même, independante du pilote et du poste) pour déterminer si le défaut provient de l'imprimante elle-même ou d'un problème de pilote/poste. 7. **Si le défaut n'apparaît pas sur la page de test interne mais uniquement sur les impressions depuis un poste**, vérifier et reinstaller si nécessaire le pilote d'impression sur le poste concerne. ## Conditions d'escalade - Defaut confirmé sur la page de test interne de l'imprimante (independant du poste) et non résolu par le nettoyage ou le remplacement des consommables standards : escalader vers le prestataire de maintenance de l'imprimante, intervention technique probable (remplacement de pièce). - Defaut apparaissant sur plusieurs imprimantes du même modele simultanément : escalader vers le support N2 matériel pour investigation d'un défaut de serie ou d'un lot de consommables defectueux. - Imprimante sous contrat de maintenance avec un prestataire externe : orienter directement la demande vers ce prestataire selon les modalites contractuelles, plutôt que de multiplier les tentatives de diagnostic interne. - Consommables (toner/encre) remplaces recemment et défaut apparu immédiatement après ce remplacement : escalader vers le fournisseur des consommables pour vérification de la conformité du produit livre.