## Symptômes - L'application ne repond pas au double-clic ou disparait immédiatement après son lancement. - Message d'erreur au demarrage (code d'erreur specifique, fenetre de crash, ou message generique du système d'exploitation). - L'application se fermait normalement auparavant et le problème est apparu recemment, potentiellement après une mise a jour système ou applicative. ## Étapes de résolution 1. **Identifier l'application concernée, sa version, et le contexte d'apparition du problème** (premiere utilisation, après mise a jour, après redémarrage du poste, de manière aleatoire). 2. **Vérifier les messages d'erreur precis** communiques a l'utilisateur ou visibles dans les journaux d'evenements du système (Event Viewer sous Windows, Console sous macOS) pour identifier un code d'erreur exploitable. 3. **Vérifier l'espace disque disponible** sur le poste : un espace insuffisant est une cause frequente de plantage au demarrage de nombreuses applications. 4. **Tenter un redémarrage simple du poste** avant toute action plus poussee, cette action resout une part significative des incidents logiciels transitoires. 5. **Vérifier si une mise a jour de l'application est disponible et l'appliquer** via le canal de distribution logicielle interne (ex : Microsoft Intune, SCCM, Jamf pour macOS) plutôt qu'une installation manuelle non controlee. 6. **Vérifier la compatibilite avec une mise a jour système recente**, en consultant les notes de version de l'editeur si l'incident est apparu juste après une mise a jour Windows/macOS. 7. **Si l'application reste inutilisable, tenter une reinstallation propre** via l'outil de deploiement logiciel interne, en desinstallant prealablement l'application existante. 8. **Vérifier les droits d'accès au fichier ou repertoire d'installation** de l'application, une restriction de droits pouvant empecher son execution correcte. ## Conditions d'escalade - Le problème touche plusieurs utilisateurs simultanément pour la même application, en particulier après un deploiement de mise a jour recent : escalader vers l'équipe applicative concernée, possible problème de version généralisé. - L'application est une application métier critique (ERP, CRM, logiciel de production) : escalader immédiatement vers le support N2 applicatif, sans attendre l'échec des etapes de premier niveau si l'indisponibilite bloque l'activite de l'utilisateur. - Le message d'erreur fait reference a une base de données, un serveur applicatif, ou un service backend indisponible : escalader vers l'équipe infrastructure applicative, le problème depasse le périmètre du poste utilisateur. - La reinstallation complete de l'application ne resout pas le problème : escalader vers le support N2 avec les journaux d'erreurs collectes.