## Symptômes - La mise a jour reste bloquee a un pourcentage fixe pendant une duree anormalement longue (au-dela de 1 a 2 heures selon le type de mise a jour). - Message d'échec avec un code d'erreur specifique (ex : `0x8024402F`, `0x80070070`, `0x8007000E`). - Le poste redemarre en boucle sur l'ecran de configuration des mises a jour sans jamais atteindre le bureau. - Notification persistante indiquant qu'une mise a jour necessite un redémarrage malgré plusieurs redemarrages effectues. ## Étapes de résolution 1. **Ne pas forcer l'arret du poste** si une mise a jour est visiblement en cours d'application (ecran "Ne pas eteindre votre ordinateur"), risque de corruption système grave. 2. **Si le blocage depasse une duree raisonnable sans progression visible**, patienter au moins 2 a 3 heures avant toute intervention, certaines mises a jour cumulatives majeures nécessitant un temps de traitement long, en particulier sur disque mecanique. 3. **Vérifier l'espace disque disponible** (voir egalement KB-HW-05) : un espace insuffisant est une cause frequente d'échec de mise a jour. 4. **Consulter le code d'erreur specifique** et le journal des mises a jour (`Get-WindowsUpdateLog` en PowerShell, ou consultation via Parametres > Mise a jour Windows > Historique des mises a jour) pour identifier la cause précise. 5. **Executer l'outil de résolution des problemes integre a Windows** dedie aux mises a jour (Parametres > Mise a jour et sécurité > Resolution des problemes > Windows Update). 6. **Si l'échec persiste, reinitialiser les composants de mise a jour Windows** via une sequence de commandes standard (arret des services `wuauserv`, `bits`, `cryptSvc`, renommage des dossiers `SoftwareDistribution` et `Catroot2`, puis redémarrage des services). 7. **En cas de redémarrage en boucle sans accès au bureau**, tenter un demarrage en mode sans échec (Safe Mode) pour desinstaller la mise a jour problematique via le panneau de configuration, avant nouvelle tentative d'installation. 8. **Vérifier après résolution que le poste applique correctement les mises a jour suivantes**, pour confirmer que le problème est bien résolu et non simplement contourne. ## Conditions d'escalade - Poste bloque en boucle de redémarrage sans accès possible au bureau même en mode sans échec : escalader vers le support matériel N2, risque de reinstallation complete du système nécessaire, avec recuperation préalable des données si possible. - Echec de mise a jour touchant un grand nombre de postes de manière simultanee suite a un deploiement centralisé (ex : via WSUS, Intune, SCCM) : escalader immédiatement vers l'équipe en charge du deploiement, il ne s'agit plus d'un incident individuel mais d'un problème de campagne de deploiement. - Le poste concerne heberge des applications métier critiques et le risque d'indisponibilite prolongee doit être communique en amont : escalader vers le responsable de l'utilisateur pour planifier une fenetre d'intervention adaptee. - Echec persistant après réinitialisation des composants de mise a jour et vérification de l'espace disque : escalader vers le support N2 pour analyse approfondie des journaux système.