Mon ordinateur ne marche plus et affiche un écran bizarre
Déclaration Originale du Demandeur
Bonjour le support, mon ordinateur a un problème. Quand j'essaie d'ouvrir mon travail, ça ne marche pas et il y a un écran bizarre. Merci d'aider rapidement.
Outils IT Invoqués par l'Agent Autonomous Copilot
{
"userId": "USR-102"
}{
"user": "Andriamalala Tahina",
"equipmentList": [
"EQ-LAP-018"
]
}Compréhension & Diagnostic IA Copilot
RAG & Guardrail ActiveAnalyse sémantique automatique du ticket basée sur la base de connaissances ISPM
Matériel
Support Utilisateurs
Demande d'information
Informations & Entités Extraites
Andriamalala Tahina (Finance)
Non spécifié (Potentiellement Laptop EQ-LAP-018)
Non spécifié
Problème d'écran non qualifié
Modéré
- Type et code d'erreur exact affiché sur l'écran (ex: Écran bleu BSOD, message d'erreur Windows, page blanche ?)
- Modèle ou numéro d'inventaire de l'ordinateur concerné (EQ-LAP-018 ?)
- Nom exact de l'application ou du fichier que vous tentiez d'ouvrir
- Depuis combien de temps le problème se produit-il ?
Diagnostic Technique Proposé
Diagnostic impossible en l'état. Informations insuffisantes pour classifier le problème hardware ou software.
Étapes de résolution préconisées
- 1Envoyer le questionnaire automatique de clarification à l'utilisateur.
- 2Relancer l'analyse IA dès réception des compléments.
Sources Documentaires Consultées (RAG Vectoriel ISPM)
Panne de poste de travail (ordinateur portable ou de bureau)
Symptômes - Ecran noir au demarrage ou en cours d'utilisation, sans reaction aux entrees clavier/souris. - Batterie ne se chargeant plus, se dechargeant anormalement vite, ou poste ne demarrant plus sur batterie. - Surchauffe constatée (chassis ou clavier anormalement chaud, poste qui s'éteint seul après un usage prolonge). - Ventilateur anormalement bruyant en permanence ou a l'arret complet. - Clavier ou trackpad ne repondant plus, partiellement ou totalement. Étapes de résolution 1. **Identifier le symptome precis et son contexte d'apparition** (au demarrage, après une mise a jour, après un choc physique, progressivement dans le temps). 2. **Cas ecran noir :** - Vérifier l'alimentation électrique (voyant de charge, câble branche) et tenter un redémarrage force (maintien du bouton d'alimentation 10 secondes). - Si le poste démarre mais l'ecran reste noir, tester la sortie video externe (HDMI/USB-C) pour distinguer une panne d'ecran d'une panne de carte graphique ou de carte mere. 3. **Cas batterie defectueuse :** - Vérifier l'état de sante de la batterie via l'outil du système d'exploitation ou du constructeur (ex : rapport `powercfg /batteryreport` sous Windows). - Tester le fonctionnement sur secteur, adaptateur debranche puis rebranche, pour ecarter un problème de câble ou de chargeur. 4. **Cas surchauffe / ventilateur bruyant :** - Vérifier que les grilles d'aeration ne sont pas obstruees (poussiere, poste utilise sur une surface molle). - Consulter les temperatures via l'outil de diagnostic matériel disponible (ex : outil constructeur type Dell SupportAssist, HP Support Assistant, ou utilitaire BIOS). - Recommander un nettoyage physique par un technicien si le poste est en garantie ou proche du parc (aucun demontage par l'utilisateur ou a distance). 5. **Cas clavier/trackpad hors service :** - Ecarter une cause logicielle : vérifier les pilotes dans le gestionnaire de périphériques, tester après redémarrage. - Si clavier/trackpad externe temporaire disponible, le proposer en solution palliative en attendant intervention matérielle. 6. **Consigner le numero de serie et le modele du poste** dans le ticket pour faciliter une eventuelle prise en charge garantie ou echange standard. 7. **Si le diagnostic conclut a une panne matérielle confirmee**, planifier le remplacement ou la reparation selon la procedure de gestion de parc en vigueur (pret de matériel de secours si disponible). Conditions d'escalade - Panne matérielle confirmee nécessitant une intervention physique (ouverture du chassis, remplacement de composant) : escalader vers l'équipe support matériel N2 ou le prestataire de maintenance sous garantie. - Surchauffe accompagnee d'une odeur inhabituelle, de fumee, ou de deformation visible du chassis ou de la batterie : arreter immédiatement l'utilisation du poste, ne pas tenter de redémarrage, et escalader en priorité critique vers l'équipe sécurité des biens/HSE en plus du support matériel, risque d'incident physique. - Poste sous garantie constructeur : escalader vers le prestataire de garantie plutôt que d'engager une intervention interne. - Symptome recurrent malgré remplacement d'un composant (ex : nouvelle batterie presentant le même défaut) : escalader vers le support N2 pour investigation approfondie, cause possible non identifiee (alimentation, carte mere).